情景案例：

     某品牌手机消费者：
     "这个手机我已用了三年，款式已经旧了，功能既有满意的地方，也有不满意之处，我想换一个，却不
  知道应该买哪一款，工作很忙，也没有时间去查找相关信息或找人咨询，其实我也许可以尝试换一个品
  牌，但是我对其它品牌的手机更加不熟悉。"

     某品牌手机公司市场总监：
     "手机使用了两年以上，用户就会考虑换一个新的，就全国来讲，光是每两三年的手机替换就是一个非
  常巨大的市场，而且用户对一个品牌用习惯后，往往会倾向于继续使用这个品牌，其他对手机在档次性能
  上的要求有一定的延续性。如果我们能估计出我们的用户更换手机的可能性，在恰当的时间将我们针对此
  种类型用户的新款式手机、功能上的改进、价格促销信息通过短消息、电子邮件、邮递宣传品等传递给消
  费者，那么我们就可能把握住这一市场机会。可是我们的手机用户太多了，要对每一个用户跟踪太难了，
  对于这样的市场机会只能心里想想，实际上是做不到的？"

     "最近我们花了那么多钱做广告和活动，也不知道效果究竟怎么样？而且，既使有评估标准，及时拿到
  这些数据也确实不易。"