情景案例：

     某洗衣机制造公司的消费者：
     "家里洗衣机坏了，打电话到这家公司报修，可是两天过去了却没有动静，也不知道怎么样了。"

     某洗衣机制造公司的维修工程师：
     "上门维修任务这样多，而且每天都在增减变化，如果有一个办法能自动安排我每一步的工作，理顺我
  的工作计划就好了，免得我顾此失彼。"

     某洗衣机制造公司的维修经理：
     "向维修工程师分配维修任务要同时考虑到他们目前的工作负荷、所负责的区域、每个人技能上的特长
  等等，最后还要对每个人的工作进行考评。比如一个维修工程师最好只负责一小片区域，以免在路上耽
  搁，但是如果工作负荷过重，则需要临近区域的工程师来帮忙。我负责这个城市了的售后服务，随着公司
  市场的拓展，上门维修任务越来越多，这里的维修工程师也从几个人发展到近百人，而分配协调这些工程
  师的工作占用了我大量的时间，我一直在想，有没有更好的方式来进行管理？

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