与呼叫中心相关功能：

     客户管理：全面管理现有客户和潜在客户信息。
     联系人管理：全面管理与客户有关的联系人员。
     产品管理：管理产品与营销及售后服务有关的各种基本信息。
     价格管理：智能定价和报价产生：对价格进行管理，可以根据客户和需求情况进行查询和自动产生价
  格。
     销售资产管理：跟踪生产出的包括已经销售出去的每个产品。
     机会管理：根据与客户的交流产生销售机会。
     商业活动管理：向客户提供市场活动信息，并参与促销等市场活动。
     定单及发运状态跟踪：回答客户对定单状态的查询。
     信用管理及应收帐管理：回答客户关于信用方面的问题。
     智能脚本：可以依靠智能脚本非常专业地与与客户进行沟通。
     实时销售建议：向客户提供实时销售建议。
     销售、市场和服务知识管理：回答各种产品资料，市场资料方面的查询。
     市场调查：产生和记录市场调查。
     购买决策管理：根据购买决策点与客户沟通。
     服务请求管理：接受客户和合作伙伴的服务请求。
     服务任务自动分配：将服务请求根据地区、技能要求、工作负荷等分配到服务人员。
     服务协议：回答与客户签订的服务协议有关问题。
     服务定单：回答各种牵涉到服务定单的问题。
     服务定单状态追踪：回答定单状态和物料移动信息。
     质量追踪：回答质量问题的进展状况。
     合作伙伴信息查询：包括基本信息、信用状况、市场推广基金使用状况等。