随着消费者意识抬头，服务的品质正取代价格竞争之趋势，消费者不会因为A产品比B产品便宜10元而选择A产品，现在企业比的是对消费者one to one的服务，若企业的服务能让消费者满意，觉得舒服、方便、贴心，则赢得销售的利基，而CRM系统正是为如何让消费者满意而设计的。

客户的满意未必直接反应在购买行为上

客户关系管理不仅是为了让企业更容易获得实质利益，更可以提升无形之企业价值，客户的满意未必直接反应在购买行为上，但至少为企业在顾客心中留下好的印象，而这就是一个好的开始。

锁定目标客户群，就可以为企业带来极大之商机

多数企业在从customer database获得资料后，就直接采取行动，中间缺少了有效分析这些资料的过程，因而缺少了由手上资料获得准确商机的机会，如果透过分析式CRM，利用资料仓储将客户资料加以分析，锁定目标客户群，就可以为企业带来极大之商机。例如：一般企业可能只知道公司有多少客户，但是问题在于，帐户或者人头不一定代表客户，企业可能不清楚它的80%重要客户在哪里？又有哪些人头其实来自同一客户？而根据有效资料显示前20%的客户可能占全公司营运的80%，再加上根据哈佛管理学院所做之调查，企业如果能将既有客户的忠诚度提升5%，则效益将会提升25-85%。尽管企业一般晓得要留住旧有客户比建立新客户容易，但看到这实际研究资料也不免惊讶于其结果。因此如何找出企业前20%的重要客户？又如何针对这群人加强行销？如何提升他们的忠诚度？如何抓紧游离客户？如何将客户做合适的分类并锁定目标客户-等等问题，便突显出客户关系管理的重要性了，透过分析式的CRM，利用资料仓储有效分析大量企业资料，将可解决以上问题。

是否每个企业皆需要做CRM系统呢

在了解CRM的重要性之后，是否每个企业皆需要做CRM系统呢？这可能需视不同产业规模需求，来决定选择何种规模之CRM系统，当企业规模不大时选择只处理call center、线上交易分析等方向的CRM固然没有问题，但若需统一的完全解决方案则推资料仓储系统莫属。