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CRM成为旅游公司成功的捷径

     CRM论坛对旅游行业的CRM进行了一次调研，这次调研包括在美国、欧洲的一些旅游和休闲公司。主要的
  调查结果是：他们最看好的两个基本优势是：CRM 和因特网。

     中等规模的旅游公司未来将在CRM方面的投资大大增加。调查显示2004年，旅游公司在CRM上的投资将比
  现在增加一倍，因为中等规模的公司正面临着从大型旅游公司手中争夺客户的竞争。

     大部分旅游公司都把CRM看作是一项长期投资，而不是一个补救方案。多数公司都相信从CRM项目中获得
  收益需要一年的时间。

     Nick Pattie是KPMG 客户部的主任，他说：“现在的旅游行业已经认识到CRM与公司的整体发展战略结
  合起来会发挥很大的作用，当然不能脱离现有的技术和公司的实际情况。”

     “受益于 CRM 的是那些把CRM项目看作是管理变革的公司。这些公司将能最大限度地理解客户的需求，
  不断增加自己的收入，控制不必要的花费。”

     令人吃惊的一个问题是CRM项目中对客户服务的认识程度比较低。尽管大部分公司说他们正迅速缩短彼
  此的差距，客户的要求是他们最关心的，可是不到三分之一的公司把CRM 工程延伸至客户服务。

     被调查的公司中有一半认识到了他们需要重视从客户得来的信息，从而促进他们对客户的了解，也能对
  自己盈利点有更深的理解。但是一些公司发现很难全面的、360度的了解客户，因为目前的数据分散在许多
  系统中，格式也互不相同。