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Siebel CRM实施方略

自Siebel于1995年实施第一个Siebel eBusiness 系统以来，Siebel全球服务(Global Service) 已协助了三千多个客户实施其eBusiness系统。丰富的实施经验使得Siebel在实践中总结出成功实施其eBusiness系统的项目实施方法论。

对一个企业来说，CRM项目的成功与否可以由以下三个实施结果衡量：
--销售收入是否增长
--生产率是否提高
--客户满意度是否提升

为了实现以上目标，一个项目队伍必须：
--仔细调查并满足企业现实需求
--在预算内按时完成项目实施
--让系统用户成功接纳

为此，Siebel 开发出阶段性项目实施方法(eRoadmap), 整个实施过程由六各阶段组成，即确定项目框架，确定系统设计目标，设计解决方案，系统客户化配置阶段，系统功能测试阶段以及系统投放阶段。下面对每一阶段作一简要说明。

· 确定项目框架

在项目初期阶段，需要确定整个CRM项目的总体框架，这包括：

--各项目成员的责任分工
--定义项目管理方式
--撰写各种项目计划书
--明确定义企业需求
--制定项目质量控制方案

· 确定系统设计目标

在着手系统设计之前，必需制定关键的设计指标，这包括：
--明确客户对系统功能，技术，数据，容量，结构，性能以及培训需求指标
--分析客户需求与Siebel CRM 标准功能之间的差距，并找出弥补的办法
--建立系统开发环境，安装系统软硬件，建立数据库
--确定与其它系统的接口要求
--定义最终用户需求

· 设计解决方案

根据所确定的系统设计目标，项目小组必须设计出可行的解决方案，包括各种应用所需的屏(Screen)，视(View)和区(Applet)的布局以及应用系统的具体流程，以实现系统要求，具体包括以下方面：
--各应用系统的解决方案
--数据转换方案
--单元测试和联合测试计划
--用户接受测试计划
--Siebel专家服务以及项目质量审查

· 系统客户化配置

根据应用系统解决方案，着手对Siebel应用系统进行客户化配置以实现实际的设计目标，这包括：
--配置Siebel eBusiness 软件
--制定系统支持计划
--开发用户培训课程
--制定整体测试计划
--制定系统切换计划

· 系统功能测试

利用实际数据，对整个系统进行全面性能测试，这包括：
--全面测试各应用系统
--实施用户培训计划
--建立最终应用环境

· 系统投放阶段

项目组首先在实际环境下，对一小部分用户进行先期测试，以逐步的扩大用户群，直至最后全面投放。