CRM项目的范围CRM
在企业管理中是不可缺少的一部分。
对于许多人来讲CRM是一系列因素结合而成的商业过程的自动化，它包括前台办公客户接触、销售、市场、客户售后服务，而他们都通过多方互联的传送渠道来完成。CRM应用通过与诸如交易管理工具的运作技术以及象数据采集工具这样的分析技术相结合而运作的。它的风险在于技术需要不断更新、社会的接受度、人们的心理变化以及公司文化被忽略或低估。
对于其他人来讲，CRM是一种针对理解、回应、预知一个企业当前和潜在客户需求的商业策略。
从这样的定义看来企业似乎想要重新获得被互连网占去的对单一客户的经济决定控制权。这同时也说明了企业不同部门之间相互作用为客户带来价值的。
企业渐渐地开始从整体性方向看待CRM系统，将其视作是一种必须与许多不同商业程序想结合，并与其他软件应用协调使用的知识管理工具。这表明了多种功能或商业程序在企业内部的再次结合。
CRM系统与商业过程的结合是实施CRM中重要的部分，因为大多数CRM系统是以西方标准和惯例为基础的。一个成功的供应商需要知道系统内哪些适用所选市场，那些可被保留。
CRM供应商只有了解中国企业真正的需求，提供真正适合他们的产品才能在众多竞争者中脱颖而出。
中文界面的CRM软件便是回应中国用户基本需求之一，但是商业过程的重新设计和实施才是CRM项目成功的关键因素所在。

中国CRM前景
如果符合了中国的实际情况那CRM对中国来将会是一个相当有用的工具。
CRM的成功取决于市场基础结构的技术力量，社会文化对互连网和电子商务的接受程度。软件开发人员的任务就是要使产品最能适用于客户需求。而解决方案供应商的任务就是要帮助客户理解和接受电子商务的运作模式。
CRM和互连网并不能替代面对面的会议。在会议上你可以面对面地和工作伙伴、供应商或客户交换意见，但CRM和互连网能方便沟通、加快商业决策、缩短距离。
随着WTO正在加速推进经济发展进程，运用CRM系统将会为客户、企业乃至国家创造价值。