“零费用CRM”投资策略

　　 如今用“如履薄冰”、“寒意逼人”的词汇来形容现在的生意场一点也不过分。每天都有新的公司因经
  济放缓造成的预算压力而不得不宣布裁员。消费者信心指数(Consumer Confidence Indexes)持续表明，消
  费者正在推迟购买的意向。库存居高不下，购买行为正在全行业地减少，各种商品正面临降价地压力。与
  此同时，任何一本商业杂志和大多数市场分析家都喋喋不休，鼓噪着企业投资到最新的客户关系管理(CRM)
  中。高级行政官们普遍面临着抉择：现在是否是更多地关注客户的最佳时机，还是要削减CRM预算，直至市
  场好转后再考虑呢？

　　 那些市场领先者巴不得他们的竞争对手采取第二种策略。客户正在比较哪家公司在市道萧条的时候待他
  们最好，在经济改善后客户仍旧会记起这些公司。CRM的真谛不在于追求最新潮的技术，而是如何使整个企
  业更好地服务客户。于是，那些为CRM投入资金的公司将在未来的竞争中占据优势的地位。但是构建一个企
  业范围内的项目要求在人员培训和技术上投入一笔巨大的资金，在目前预算被削减的时期如何能够实现CRM
  呢？问题的答案就是：采取“零费用CRM”的策略。

　　 “零费用CRM”策略需要你重新认识CRM，把它当作整体的生意策略，而不是一项独立的技术工程。如果
  你的公司认为CRM非常重要，但手头上又没有资金来实现，“零费用CRM”策略不失为一种助你走出上述困
  境的方法。

　　 大多数公司正面临财务上的限制，新的投资不能影响到季度的收入报表。许多CIO相信，现在不适宜引
  入投资昂贵的新项目。事实上，每家公司可能都希望它的对手这样想，以便抓住机遇，实现CRM的部署，从
  而在市场好转时抢的先机。谁能给客户最好的服务，谁在经济恢复后将受益最大。可问题是，去哪里找到
  一笔资金来投入？那些把CRM看作一种影响公司成长的策略、需要用非战略性资产来提供投资的公司，将走
  在对手的前面。